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    寶衣倉:做足用戶購買體驗

    價格競爭是惡性循環

    寶衣倉創立于2009 年6 月,通過四年的不 斷轉型,到2013 年底,寶衣倉已經發展 為兒童時尚品牌孵化的在線平臺,旗下擁 有了0-3 歲輕奢嬰兒時尚品牌(Ponie Conie),3-12 歲 輕奢簡潔男童時尚品牌(Pili Pala) 和3-12 歲輕奢簡 潔女童時尚品牌(Lamex) 等三大品牌。 寶衣倉曾參與過電商價格戰。當然這中間,曾 感受過打折多所帶來的銷售規模提升的驚喜,但屢 次價格戰更多的還是讓寶衣倉開始反思自身核心競 爭力的問題。在品牌同質化的背景下,價格競爭只 會是惡性循環。對電商來說,長遠的戰略布局一方 面是要通過技術手段提升用戶的購買體驗;另一方 面就要在供應鏈上營造優勢。尤其是在移動電商時 代,只有做足用戶購買體驗的電商才有未來。而寶 衣倉能在短短4 年實現超過4000 萬人民幣的營業額,很重要的因素就是他們堅持的這種廠家直接設 計、生產、垂直銷售的模式,讓顧客體驗了快速的 商品流通和較低的價格。 未來,在注重用戶體驗的細節上,寶衣倉還 將更多地向移動前端應用擴展。比如,通過移動 App 收錄客戶小孩最新的身高、體重。然后當客 戶看中寶衣倉的某款服裝時,就通過虛擬技術顯 示出客戶小孩穿上這款衣服后的模擬效果。由此, 既為客戶帶來許多購買樂趣,還可以幫他們避免 一些盲目購買。 再比如,寶衣倉還將重視產品的“微設計”。 如果一個客戶看到某個設計元素或設計面料非常好, 感覺可以作為一個素材創意,那么這名客戶就可以 通過寶衣倉開發的移動App 拍下來,并上傳數據。 由此,客戶在獲取會員積分的同時,也與品牌設計 師進行了互動,未來這些元素說不定很快就真的會 被設計師應用到設計創作中去。

    前端應用創新的背后是供應鏈支撐

    用戶體驗是前端應用。前面提到的任何一個成 熟的前端應用或者說一個理想化的前端設計應用, 其背后必須要有一個強大的信息化系統的支持,尤 其是快速、實時的供應鏈系統的支撐。 寶衣倉所有產品經過內部設計后,部分品牌工 藝直接外包、直接采購衣物成品;還有部分品牌采 用完整自主運營的方式,即向供應商采購原材料, 委托各專業化成衣工廠加工后,進行對外銷售。因此, 傳統服裝企業有的部門,寶衣倉都有;傳統服裝企 業所有的模式,寶衣倉也都涵蓋,比如采購、裁衣、 經銷、委外加工等等。所以,在信息系統的選擇上, 寶衣倉最看重的是財務業務一體化和銷售行為分析 這兩大方面。 從PC 端電商到移動端電商,電商的渠道越來 越細化。單是PC 端,現在就有天貓渠道、亞馬遜渠道、京東渠道等多個渠道。所有這些渠道產品銷售的數 據,全部匯總到后臺的時候,非常需要一個強大的 信息系統來處理。比如,在供應鏈方面,需要從頭 到尾分析產品從進倉庫到出倉庫,周轉是多少、銷 售是多少。產品預售的時候,還要隨時分析到底能 不能調動供應鏈資源,以確保按時活提前在承諾的 銷售時間做出產品。這時候,業務系統與財務系統 的無縫集成就顯得尤其重要,因為一體化可以將業 務數據直接轉換為財務憑證,能精確成本,減少人 為調整。 另一個角度來講,電商企業也都非常重視通過 內部分析進行商品企劃和營銷,比如分析哪些商品 有更好的市場,哪些產品有更大的潛力可挖等等。 而這些必須通過售謦率、周轉率等傳統的指標來衡 量。這些指標的分析也要通過后臺系統來完成。特 別是電商訂單中心的業務非常復雜,這么多渠道、 這么多折扣,還有滿減、滿件、滿金額,甚至還有 贈品等等,而且這些都還涉及最后如何計算每一單 的毛利的問題。這也是為什么寶衣倉要打通財務環 節、打通供應鏈環節、打通訂單中心的原因。

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